Servicedesk Planning

Agenda planning

Planning overzicht

OT/OM voortgang

OT/OM backlog

Nog niet ingeplande klantafspraken

Planning toevoegen

Planning

Datum	Medewerker	Shift	Rol	Taak	Klant	Site

Klant toevoegen

Klantnaam Hoofd SD Backup SD IT contact 2de contact 3de contact OT KPI OM KPI OT duur

Klanten en contactpersonen

Klant	Hoofd SD	Backup SD	IT contact	2de	3de	OT KPI	OM KPI	OT duur	Sites	Open KPI

Sites per klant

Beheer locaties en volg meteen de laatste bezoeken.

Klant	Site	Laatste bezoek	OT	OM

Medewerker toevoegen

Naam Voorkeur shift Actief Planning vanaf Voor deze datum telt de medewerker niet mee in automatische planning. Core rollen vanaf Vanaf dan inbound, outbound en crusher. Alle rollen vanaf Vanaf dan ook vliegende, permanentie en OT/OM.

Skills

Medewerkers

Voorkeuren en skills bepalen de automatische planning.

Verdeling medewerkers

Op basis van de huidige appplanning.

Medewerker	Vroege	Tussen	Late	Inbound	Outbound	Crusher	OT	OM	Project

Planning automatisch aanvullen

Automatiseringsregels

Min. dagen tussen OT's OM interval maanden Maandag inbound spreidingsgewicht Hoger = maandag inbound sterker spreiden over medewerkers. Zachte max OT/OM per week Zachte limiet: bij nood wordt er toch over gegaan. Min. aandeel hoofd-SD OT/OM Richtwaarde per klant/type. 75 betekent minstens 3/4 bij de hoofd-SD.

Geen OT/OM op Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag

Handmatige planning behouden

Regellogica

Leesbaar gemaakt zodat later bijsturen eenvoudig blijft.

Vaste uitzonderingen

Regels die de automatische planning moet respecteren.

Blokkeerdagen

OT/OM vermijden op dagen met events, feestmomenten of lage capaciteit.

Ziek t.e.m.

Preview eerst, daarna pas toepassen.

Centrale opslag

Controleer eerst de acht SharePoint-lijsten en hun velden. Dit wijzigt nog niets.

Initiële centrale migratie

Volledige lokale testplanning naar SharePoint, zonder centrale records te verwijderen.

Centrale werkmodus

Activeer pas nadat de initiële migratie volledig gelijk staat. Lokale wijzigingen blijven als cache bewaard.

De app werkt lokaal. Centrale opslag wordt nooit automatisch geactiveerd.

Toegangsbeheer

Viewer kan raadplegen, planner kan de dagplanning aanpassen, admin beheert structuur en basisdata.

Agenda sync

Effectieve planningsafspraken, altijd eerst met preview.

Veilige sync test met planningdata

Maximaal één eigen planningitem.

M365 testzone

Los van de effectieve planningssync.

Eigen agenda

Losse testafspraak.

Collega agenda

Gedeelde of gedelegeerde agenda.

Autotask verlof

Controleer de wijzigingen en verwerk ze daarna bewust in de planning.

Nog geen Autotask-controle uitgevoerd.

Herplanning goedgekeurd verlof

Rollen, OT/OM en shiftcoverage worden eerst als voorstel berekend.

Nog geen herplanningspreview uitgevoerd.

Centrale afwezigheden

Vergelijk de lokale verlofstatus met SharePoint zonder centrale records te verwijderen.

Nog geen centrale vergelijking uitgevoerd.

Outlook verlofagenda

Maak, wijzig of verwijder verlofafspraken pas na een afzonderlijke preview.

Testmodus: max. 1 eigen afspraak

Nog geen Outlook-preview uitgevoerd.

Data exporteren

Exporteer de huidige lokale appdata als JSON-backup. Dit is niet bedoeld als dagelijkse Excel-importflow; de app wordt de bron van waarheid.

Data importeren

Importeer enkel een eerder gemaakte JSON-backup of migratiebestand. Dit overschrijft de lokale appdata in deze browser.